Dataset Banking77 — Intenciones de servicio al cliente bancario

Corpus textual anotado que contiene solicitudes de clientes bancarios clasificadas según 77 tipos de intenciones específicas.

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13.083 ejemplos de texto con etiquetas de intención (77 clases)

Licencia

CC-BY 4.0

Descripción

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Banking77 es un conjunto de datos estructurado para la clasificación de las intenciones en el sector bancario. Contiene 13.083 solicitudes realizadas por los usuarios, cada una anotada con una de las 77 intenciones predefinidas. Este conjunto de datos está diseñado para probar o entrenar modelos que puedan entender las solicitudes muy específicas de los clientes en un contexto real.

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¿Para qué sirve este conjunto de datos?

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Entrenamiento de modelos de PNL para la detección de intenciones en la banca
Mejore los chatbots o los asistentes de voz para el servicio al cliente
Realizar un análisis detallado de las necesidades y frustraciones de los usuarios

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¿Se puede enriquecer o mejorar?

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Sí, este conjunto de datos puede completarse con otros idiomas para fines multilingües o adaptarse a otros sectores (seguros, telecomunicaciones, etc.). También es posible refinar las etiquetas de intención, combinar clases similares o volver a etiquetar los datos con un sistema jerárquico más preciso.

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🔎 En resumen

Criterio	Evaluación
🧩 Facilidad de uso	⭐⭐⭐⭐⭐ (Simple de manipular – datos bien estructurados)
🧼 Necesidad de limpieza	⭐⭐⭐⭐⭐ (Bajo – textos cortos y coherentes)
🏷️ Riqueza de anotaciones	⭐⭐⭐⭐⭐ (77 intenciones detalladas)
📜 Licencia comercial	✅ Sí (CC-BY 4.0)
👨‍💻 Ideal para principiantes	🌟 Sí – buen punto de entrada para clasificación de intenciones
🔁 Reutilizable para fine-tuning	🎯 Muy útil para afinar modelos de atención al cliente
🌍 Diversidad cultural	⚠️ Solo inglés, contexto bancario internacional