Conjunto de datos de quejas de consumidores
El conjunto de datos de quejas de los consumidores es una base de datos abierta de quejas de consumidores estadounidenses sobre productos y servicios financieros. Administrado por la CFPB, cubre una amplia gama de sectores: banca, crédito, seguros, hipotecas, préstamos estudiantiles y más.
Más de 1,5 millones de registros, formato CSV
Acceso abierto: datos públicos proporcionados por la CFPB (Oficina de Protección Financiera del Consumidor)
Descripción
Cada registro contiene detalles como:
- El tipo de producto o servicio en cuestión
- La naturaleza del problema denunciado (facturación, prácticas abusivas, errores)
- La respuesta facilitada por la empresa en cuestión
- Estado de la resolución (impugnada, resuelta, pendiente)
- Ubicación geográfica y fecha de presentación
Este conjunto de datos es un recurso valioso para comprender las preocupaciones de los consumidores y monitorear las prácticas del sector financiero.
¿Para qué sirve este conjunto de datos?
El conjunto de datos de quejas de los consumidores se utiliza para:
- Análisis de tendencias y problemas en los servicios financieros
- Modelos de PNL de formación para la detección automática de quejas
- Mejorar los recorridos de los clientes y los sistemas de mediación
- Identificación de señales débiles de riesgo o mala conducta
- Investigación en regulación, derecho del consumidor o ciencias sociales
¿Se puede enriquecer o mejorar?
Sí, se puede enriquecer con:
- Análisis de opiniones sobre las descripciones de las quejas
- Hacer referencias cruzadas de datos económicos o geográficos
- Categorización temática avanzada mediante modelos de PNL
- La creación de paneles de control para el monitoreo regulatorio o la gestión de riesgos
🔗 Fuente: Conjunto de datos de quejas de consumidores
Preguntas frecuentes
¿Están presentes las identidades de los consumidores?
No, todos los datos son anónimos. La CFPB solo publica información relevante para el análisis y, al mismo tiempo, protege la privacidad de los denunciantes.
¿Podemos filtrar los datos por institución o tipo de problema?
Sí, los datos están muy bien estructurados y permiten filtrar por producto, empresa afectada, tipo de queja, estado de respuesta, etc.
¿Se utilizan estos datos con fines reglamentarios?
Sí, se utilizan para detectar prácticas abusivas, mejorar la regulación del sector y orientar las políticas públicas de protección al consumidor.
